ZYC 指数从三个方面进行确定:
技术能力(technical skills)
对于某项业务的了解和操作能力。管理者虽然不一定要对所辖的业务了若指掌,但也需要拥有某种程度以上的技术能力,才能与部属沟通,并掌握状况。
人际能力(human skills)
能和组织内外的个人或团体,有效建立信任、合作关系的能力。由于管理者是在群体中工作,有人际能力才能顺利完成领导部属、激励他人、协调沟通的任务。
概念能力(conceptual skills)
抽象思考、分析判断和组织计画的能力。管理者需要具备宏观的视野和策略性思维,以厘清问题、拟定目标、做出决策。